Bạn đang cố gắng chiến đấu để đạt được doanh số và lợi nhuận lớn? Có thể thay vì đổ sức vào việc thu hút khách hàng mới, hãy tập trung vào việc giữ chân khách hàng hiện tại. Từ bài viết này, bạn sẽ học cách tăng độ trung thành của khách hàng và tại sao điều này quan trọng.
Tại sao bạn cần tăng độ trung thành của khách hàng?
Một số người có thể cho rằng việc giữ chân khách hàng không quan trọng, họ chỉ quan tâm đến kết quả cuối cùng là bán hàng. Tuy nhiên, việc cải thiện độ trung thành của khách hàng mang lại những kết quả quan trọng bạn không nên bỏ qua.
Khách hàng trung thành: chi phí thấp hơn
Bạn đã tính toán bao nhiêu chi phí để chuyển đổi một người ngẫu nhiên thành khách hàng chưa? Việc này đòi hỏi nhiều bước, từ thu hút sự quan tâm đến thuyết phục họ mua hàng. Nhưng giữ chân một khách hàng hiện tại có thể “rẻ” hơn từ 5 đến 25 lần.
Marketing là quan trọng, nhưng giữ chân khách hàng có thể tiết kiệm chi phí đáng kể.
Khách hàng trung thành: chi tiêu nhiều hơn
Khách hàng quay lại chỉ chiếm 8% tổng số khách hàng tại Mỹ, nhưng lại đóng góp 40% doanh thu, theo báo cáo của Adobe Digital Index. Họ thường mua hàng thường xuyên và nhiều hơn, vì họ đã trải nghiệm và biết về thương hiệu của bạn.
Khách hàng trung thành: quảng cáo miễn phí
Tạo lòng trung thành biến khách hàng thành những ủng hộ thương hiệu. Đánh giá từ khách hàng thường có giá trị cao hơn so với quảng cáo truyền thống. Khách hàng trung thành tạo động lực cho những người khác mua sắm trên cửa hàng dropshipping của bạn.
Làm thế nào để tăng độ trung thành của khách hàng?
Không chỉ cảm ơn khách hàng
Lời cảm ơn không chỉ là điểm dừng cuối cùng. Sau khi cảm ơn, xác nhận sự lựa chọn của họ, chia sẻ ưu điểm của sản phẩm và hướng họ đến các đánh giá tích cực hoặc nội dung khác liên quan.
Theo dõi và gửi thông điệp tiếp theo
Hãy nhắc nhở khách hàng về sự tồn tại của bạn bằng cách gửi email “follow-ups”. Đừng chỉ spam quảng cáo, hãy cung cấp giá trị với thông tin về khuyến mãi, sản phẩm mới, hoặc liên kết đến bài viết trên blog của bạn.
Chương trình độ trung thành
Sử dụng chương trình tặng thưởng, ngay cả nhỏ nhất, để tăng độ trung thành. Mã giảm giá, ưu đãi nhỏ là cách tốt để thể hiện sự quan tâm đến khách hàng.
Email xác nhận đặt hàng và chào mừng
Gửi email xác nhận đơn hàng giúp khách hàng cảm thấy an tâm. Email chào mừng sau mỗi đơn hàng đầu tiên tạo ra một ấn tượng tích cực.
Lắng nghe và sửa lỗi
Nhận lỗi và sửa chúng. Lắng nghe đánh giá của khách hàng để hiểu và cải thiện dịch vụ. Sai lầm không phải là kết thúc, mà là cơ hội để chứng minh sự chuyên nghiệp của bạn.
Xây dựng cộng đồng trên mạng xã hội
Sử dụng mạng xã hội để xây dựng cộng đồng xung quanh thương hiệu. Cung cấp nội dung giáo dục và giải trí để tạo ấn tượng tích cực.
Nhận lỗi của bạn
Thừa nhận sai lầm và sửa chúng. Sự trung thực và sẵn lòng khắc phục lỗi giúp xây dựng niềm tin.
Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng và tìm hiểu điều gì khiến họ trở lại. Lắng nghe và đáp ứng mong đợi của họ để tạo ra một môi trường thương mại tích cực và bền vững.
